7 tips til e-postmarkedsføring
De fleste nettbutikker sender e-post. Færre får særlig igjen for det, og grunnen er nesten alltid den samme: alle får det samme, til samme tid, uten at noen har spurt hva mottakeren faktisk er interessert i. Her er sju grep som endrer det.
Kort svar
Det som gir mest igjen i e-postmarkedsføring er ikke å sende mer, men å sende til færre om gangen. Segmentér etter hva folk har kjøpt og hvor lenge siden det er, sett opp de automatiske flytene før du bruker tid på nyhetsbrev, skriv emnefelt som sier hva som er i e-posten, og mål på omsetning i stedet for åpningsrate. Åpningsrate har blitt et upålitelig tall etter at e-postklienter begynte å forhåndslaste bilder.
- Gir mest
- Automatiske flyter
- Mål på
- Omsetning, ikke åpninger
- Vanligste feil
- Alle får det samme
- Krever
- Dokumentert samtykke
På denne siden
Få pris på din butikk1 · Sett opp flytene først
En automatisk flyt utløses av noe kunden gjør — legger i kurv, kjøper, melder seg på — og går av seg selv etterpå. Et nyhetsbrev må skrives på nytt hver gang.
I butikkene vi drifter kommer mesteparten av omsetningen fra e-post fra et lite antall flyter, ikke fra nyhetsbrevene. Likevel er det nyhetsbrevene folk bruker tiden sin på, fordi de føles som arbeid mens flytene føles som noe man setter opp «senere».
Start med forlatt handlekurv. Den gir mest igjen av alle, og den tar en ettermiddag å sette opp.
2 · Send til færre om gangen
Den vanligste feilen er å sende alt til alle. Den som kjøpte i går og den som ikke har kjøpt på to år, får samme e-post — og den passer ingen av dem.
Du trenger ikke avansert segmentering for å gjøre dette bedre. Tre grupper holder langt:
- Kjøpt nylig — de trenger ikke overtales, de trenger å vite hva mer som finnes
- Kjøpt en gang, lenge siden — de kjenner deg og kan vekkes
- Påmeldt, aldri kjøpt — de mangler fortsatt en grunn til det første kjøpet
3 · Skriv emnefelt som sier noe
Emnefeltet avgjør om resten blir lest. Likevel er det ofte det siste som skrives, i to sekunder, etter at selve e-posten er ferdig.
Det som fungerer er kjedelig og konkret: si hva som er i e-posten. «Vintergenserne er inne igjen» slår «Nyheter fra oss». Det som ikke fungerer er mystikk, store bokstaver, og utropstegn — det siste trigger i tillegg spamfiltre.
En ting til: forhåndsvisningsteksten, den grå linja under emnefeltet, er gratis plass folk faktisk leser. Står det «View this email in your browser» der, kaster du den bort.
4 · Slutt med rabatt hver gang
Rabatt virker. Problemet er at det virker for godt på kort sikt, og at folk lærer fort.
Sender du rabatt i hver eneste e-post, har du lært kundene dine at fullpris er for de uoppmerksomme. Da venter de, og marginen din blir dårligere på salg du ville fått uansett.
Praktisk regel: ikke rabatt i den første purringen på forlatt handlekurv. Mange fullfører uten. Ta den eventuelt med i runde to, til dem som fortsatt ikke har kjøpt.
5 · Skriv for mobil
De fleste leser e-posten din på telefonen, stående, med dårlig tid. Det bør styre hvordan den ser ut.
Det betyr: én tydelig ting du vil at de skal gjøre, høyt oppe. Korte avsnitt. Knapper som er store nok til å treffe med tommelen. Og ikke en e-post som er ett stort bilde — mange e-postklienter blokkerer bilder som standard, og da sitter mottakeren igjen med en tom flate.
Test alltid på en ekte telefon før du sender. Forhåndsvisningen i verktøyet lyver.
6 · Rydd i lista
En stor liste føles bedre enn en liten. Den er det sjelden.
Folk som ikke har åpnet noe på et år, skader deg på tre måter: de koster penger hver måned hvis verktøyet priser på kontakter, de trekker ned tallene du måler på, og de påvirker hvordan e-postleverandørene vurderer deg. Lav engasjement over tid gjør at flere av e-postene dine havner i søppelpost — også hos dem som faktisk vil ha dem.
Send en siste e-post til de inaktive og spør om de vil bli. De som svarer ja, er verdt mer enn de var før. Resten fjerner du.
7 · Mål på omsetning
Åpningsrate var et nyttig tall en gang. Det er det ikke lenger — flere e-postklienter forhåndslaster bilder for brukeren, og da registreres en åpning uten at noen har sett e-posten. Tallet er oppblåst og varierer med hvilke klienter mottakerne dine bruker.
Mål heller på klikk og på omsetning per utsendelse. Det er tallene som svarer på spørsmålet du faktisk har: ga denne e-posten penger?
Og se på utviklingen over tid framfor på enkeltutsendelser. Én dårlig e-post er støy. Tre måneder med fallende klikkrate er et signal.
Sammenlignet
Hva som er verdt tiden din
Rangert etter forholdet mellom gevinst og innsats i norske nettbutikker. Effekten varierer med sortiment og listestørrelse.
| Innsats | Gir | Når du gjør det | |
|---|---|---|---|
| Forlatt handlekurv | Lav, én gang | Mest av alt | Først |
| Velkomstflyt | Lav, én gang | Første kjøp | Først |
| Segmentering i tre | Lav | Merkbart mer per e-post | Tidlig |
| Bedre emnefelt | Lav, hver gang | Flere lesere | Alltid |
| Etter kjøp og anmeldelser | Lav | Gjenkjøp, sosialt bevis | Tidlig |
| Rydde i lista | Lav | Lavere kostnad, bedre levering | Hvert halvår |
| Nyhetsbrev | Høy, løpende | Jevn, mindre per e-post | Når flytene står |
| Avansert segmentering | Høy | Mye, på store lister | Når volumet er der |
Erfaring fra e-postkontoer OKH Media drifter, 2024–2026.
Spørsmål og svar
Det folk spør om e-postmarkedsføring
Hvor ofte bør jeg sende nyhetsbrev?
Det avhenger mindre av frekvens enn av om det du sender er verdt å åpne. To utsendelser i måneden folk ser fram til, slår ukentlige de slutter å åpne. Følg frameldinger og klikkrate over tid — faller de jevnt, sender du for ofte eller for tynt.
Hva er en god åpningsrate?
Spørsmålet er mindre nyttig enn det var. Flere e-postklienter forhåndslaster bilder for brukeren, noe som registreres som en åpning uten at noen har sett e-posten. Tallet er oppblåst og varierer med hvilke klienter mottakerne bruker. Mål på klikk og omsetning i stedet.
Må jeg ha samtykke for å sende nyhetsbrev?
Ja. Markedsføringsloven krever samtykke for markedsføring til forbrukere, og det må kunne dokumenteres. Det finnes et smalt unntak for eksisterende kunder og tilsvarende varer, forutsatt at de fikk reservere seg ved kjøpet og i hver utsendelse — men det dekker ikke generelle nyhetsbrev til alle som har handlet.
Bør jeg kjøpe e-postlister?
Nei. Det er i praksis ikke lovlig å sende markedsføring til forbrukere som ikke har samtykket, og det virker heller ikke: folk som ikke vet hvem du er, åpner ikke, og dårlig engasjement gjør at flere av e-postene dine havner i søppelpost — også hos dem som faktisk vil ha dem.
Hvordan får jeg flere påmeldte?
En popup som gir noe konkret tilbake — rabatt, tidlig tilgang, en guide — og som ikke dukker opp før folk har sett et par sider. Be om e-post, ikke om fem felter. Og si hva de får og hvor ofte, så vet de hva de sier ja til.
Hva er forskjellen på en kampanje og en flyt?
En kampanje sender du manuelt til en gruppe på et gitt tidspunkt. En flyt er automatisk og utløses av noe kunden gjør — legger i kurv, kjøper, melder seg på. Flytene gir mest igjen fordi de treffer folk i det øyeblikket de er mest interessert, og fordi de går av seg selv etter at de er satt opp.
Bør jeg sende rabattkoder?
Av og til, ikke hver gang. Rabatt virker, men folk lærer fort — sender du det i hver e-post, har du lært kundene at fullpris er for de uoppmerksomme. Ikke gi rabatt i første purring på forlatt handlekurv; mange fullfører uten.
Oppsummert
Kort oppsummert
- Sett opp de automatiske flytene før du bruker tid på nyhetsbrev — der kommer mesteparten av pengene
- Tre segmenter er nok til å gjøre stor forskjell: nylig kjøpt, lenge siden, aldri kjøpt
- Emnefeltet skal si hva som er i e-posten. Mystikk og utropstegn virker mot sin hensikt
- Ikke gi rabatt hver gang, og aldri i første purring
- Skriv for mobil, og aldri en e-post som er ett stort bilde
- Rydd bort de inaktive — de koster penger og ødelegger leveringen for de andre
- Mål på klikk og omsetning. Åpningsrate er ikke lenger et pålitelig tall
Neste steg
Vil du ha e-posten satt opp ordentlig?
Vi setter opp flytene, segmentene og popup på norsk, og overleverer en konto du kan drive selv. Vil du at vi skal drifte den videre, gjør vi det — men du skal ikke være låst til oss for å ha den.
Se hva vi gjør med Klaviyo