Klaviyo — slik bruker du det på en norsk nettbutikk

Hva Klaviyo er

Klaviyo er en e-post- og SMS-plattform laget for netthandel. Forskjellen fra et vanlig nyhetsbrevverktøy er at den henter data rett fra butikken: hvem som kjøpte hva, når, for hvor mye, hva de så på uten å kjøpe, og hvor lenge siden det er.

Det gjør at du kan sende ut fra hva folk faktisk har gjort, ikke bare til alle samtidig. Det er hele poenget, og det er grunnen til at en godt satt opp Klaviyo-konto gir mye mer per e-post enn et nyhetsbrev til hele lista.

Prisen følger antall kontakter du har lagret, ikke antall e-poster du sender. Det betyr at en liste full av folk som aldri åpner noe, koster deg penger hver måned — og at opprydding er en reell kostnadsbesparelse, ikke bare god skikk.

De fem flytene som gir mest

En flyt er en automatisk sekvens som utløses av noe kunden gjør. De settes opp én gang og går av seg selv, og det er her mesteparten av omsetningen fra e-post kommer fra. Rekkefølgen under er den vi setter dem opp i, etter forholdet mellom gevinst og innsats.

Velkomstflyt. Utløses når noen melder seg på. Dette er det tidspunktet folk er mest interessert i deg — de har akkurat valgt å høre fra deg. To til tre e-poster: hvem dere er, hva som er verdt å vite om produktene, og en grunn til å handle første gang.

Forlatt handlekurv. Utløses når noen legger i kurv uten å fullføre. Den enkeltflyten som gir mest igjen, nesten uansett butikk. Første e-post etter en time, andre etter et døgn. Og én ting vi anbefaler: ikke gi rabatt i den første. Mange fullfører uten, og de som får rabatt hver gang, lærer seg å vente på den.

Forlatt produktvisning. Utløses når noen ser på et produkt uten å legge det i kurven. Mindre kjøpsklar enn kurven, men langt flere mennesker — og for butikker med dyre varer og lang betenkningstid er den ofte bedre enn kurvflyten.

Etter kjøp. Takk, hva som skjer videre, hvordan produktet brukes, og på riktig tidspunkt: en forespørsel om anmeldelse. Denne selger ikke direkte, men den bygger gjenkjøp og gir deg anmeldelsene som løfter konverteringsraten på produktsidene.

Tilbakevinning. Utløses når en kunde har vært stille lenger enn normal kjøpssyklus. Hva «lenge» er, avhenger helt av hva du selger — for forbruksvarer kan det være seks uker, for møbler to år. Se på dine egne tall før du setter tallet.

Å bygge lista — lovlig

Markedsføringsloven krever samtykke før du sender markedsføring på e-post eller SMS til forbrukere, og samtykket må kunne dokumenteres. Det betyr i praksis at du må kunne vise når og hvordan det ble gitt.

Det du kan gjøre uten samtykke, er å sende til eksisterende kunder om tilsvarende varer som de har kjøpt, så lenge de fikk mulighet til å reservere seg ved kjøpet og i hver utsendelse. Det er et smalere unntak enn mange tror, og det dekker ikke generelle nyhetsbrev til alle som noen gang har kjøpt noe.

Det du ikke skal gjøre: krysse av for påmelding på forhånd, legge til folk fordi de kjøpte noe, eller kjøpe lister. Alle tre er vanlige, alle tre er problematiske, og alle tre gir dårlige tall uansett — en liste med folk som ikke ville være der, åpner ikke noe og koster deg penger per måned.

En popup som gir noe konkret tilbake — en rabatt, tidlig tilgang, en guide — og som ikke dukker opp før folk har sett to sider, er den vanligste måten å bygge lista på uten å irritere folk bort.

Kampanjer, og hvor ofte

Kampanjer er utsendelsene du sender manuelt: nyheter, tilbud, sesong. De gir mindre per e-post enn flytene, men de er det du styrer når du trenger omsetning i en stille uke.

Hvor ofte er det vanligste spørsmålet, og svaret er at det avhenger mindre av frekvens enn av om det du sender er verdt å åpne. To utsendelser i måneden som folk ser fram til, slår ukentlige som de slutter å åpne. Følg med på frameldinger og åpningsrate over tid — faller de jevnt, sender du for ofte eller for tynt.

Segmentér framfor å sende til alle. De som kjøpte for to uker siden, trenger ikke samme e-post som de som ikke har kjøpt på et år. Det er den enkleste forbedringen de fleste kontoer har liggende urørt.

SMS i Norge

SMS åpnes av nesten alle, nesten med én gang. Det er både styrken og problemet: terskelen for å irritere folk er mye lavere enn på e-post, og en SMS for mye koster deg kunden og ikke bare en frameldelse.

Det krever eget samtykke — et samtykke til e-post dekker ikke SMS. Og det koster per melding, i motsetning til e-post.

Vårt råd: bruk SMS til få, tidskritiske ting. Ordren er sendt, varen du ventet på er på lager igjen, kampanjen går ut i kveld. Ikke til ukentlige nyhetsbrev.

Når Klaviyo ikke lønner seg

Vi anbefaler Klaviyo ofte, men ikke alltid, og det er verdt å si hvorfor.

Har du under noen hundre kontakter og få ordrer i måneden, er prisen vanskelig å forsvare. Da gjør et enklere og rimeligere verktøy samme nytte, og du kan flytte over når volumet er der.

Selger du noe folk kjøper én gang i livet, er grunnlaget for gjenkjøp tynt. Da ligger pengene et annet sted — som regel i konvertering på selve produktsiden.

Og den vanligste: har du Klaviyo allerede, men ingen flyter satt opp, betaler du for en plattform du ikke bruker. Det er ikke et argument mot Klaviyo — det er et argument for å sette opp de fem flytene før du vurderer noe annet.